Informativa sui rimborsi

RESI

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La nostra politica dura 90 giorni. Se sono trascorsi più di 90 giorni dal tuo acquisto, non possiamo purtroppo offrire né rimborso né scambio.

Per poter essere restituito, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale.

Non è consentito restituire alcuni tipi di merci. Pertanto, prodotti deperibili come cibi, fiori, giornali o riviste non possono essere restituiti. Allo stesso modo, non accettiamo prodotti intimi o igienici, materiali o sostanze pericolose, né liquidi o gas infiammabili.

Altri articoli il cui reso non è consentito:
* Carte regalo
* Prodotti consumabili

Per effettuare un reso, puoi contattarci a:
Email: contact@katana-italia.it
Indirizzo: 9 Chemin Norbert Gibaud, Saint Mathieu De Tréviers, 34270

Per evitare lunghe attese e facilitare lo scambio, ti chiediamo di scrivere le e-mail di reso con il seguente formato:

• Oggetto: Ordine #0000 Reso
• Email dell'ordine:
• Motivo del reso:
• Foto dei prodotti ricevuti:

Fornisci il maggior numero di dettagli possibile sul tuo ordine.
Per qualsiasi domanda sul reso, puoi sempre contattarci all'indirizzo email: contact@katana-italia.it

Se hai scelto l’opzione di garanzia a vita:

Questa garanzia a vita è valida solo per i clienti che hanno optato per questa opzione al momento dell'acquisto.

Condizioni di Garanzia:

Il katana deve essere nuovo, a parte il problema menzionato, nella sua confezione originale con tutti gli accessori inclusi. La garanzia non copre i katanas utilizzati in modo inappropriato, quelli che hanno subito una cattiva manutenzione, una pulizia non adeguata o sono stati rotti accidentalmente. Questa garanzia protegge solo contro i difetti di fabbricazione. Non include danni dovuti all'uso o all'usura.

Importante: In caso di restituzione, assicurati che queste condizioni siano rispettate per beneficiare della garanzia.

Ti consigliamo vivamente di ottenere una prova di spedizione e di seguire la nostra procedura di reso.

Cos'è una prova di spedizione?

Una prova di spedizione può essere una ricevuta di deposito del pacco, come una foto del tuo ordine presso il tuo ufficio postale. Ti consigliamo vivamente di fare una foto del tuo scontrino di deposito in caso di smarrimento.

Se ti chiediamo la prova di spedizione e non ce l'hai, non possiamo rimborsarti.

Danni e problemi
Ispeziona il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Scambi
Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto ed ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se il rimborso è approvato, sarai rimborsato automaticamente tramite il tuo metodo di pagamento originale. Ricorda che l'elaborazione e l'invio del rimborso da parte della tua banca o della tua società di carte di credito possono richiedere del tempo. Tutti i rimborsi vengono effettuati entro 30-90 giorni.

Metodo di rimborso

In caso di rimborso, ti rimborseremo tramite il conto bancario utilizzato al momento dell'ordine. Se hai utilizzato un account PayPal per effettuare il tuo ordine, ti rimborseremo direttamente su questo account PayPal.

In caso di fallimento del rimborso, potremmo chiederti un metodo di rimborso esterno a quello utilizzato per effettuare il tuo ordine (account PayPal o bonifico bancario).

In altre forme, i nostri metodi di rimborso sono i seguenti:

- Bonifico bancario sul conto addebitato inizialmente durante l'ordine;

- Bonifico PayPal sul conto addebitato inizialmente durante l'ordine;

- In casi eccezionali, bonifico bancario su un altro conto fornito dal cliente;

Controversia

Una controversia è un disaccordo o una disputa tra due o più parti (individui, aziende, organizzazioni, ecc.) riguardo a diritti reclamati, obblighi o interessi.

Risoluzione della controversia

- Pre-querela: Prima di intraprendere qualsiasi azione, si consiglia vivamente all'utente di contattare il servizio clienti per risolvere amichevolmente qualsiasi controversia.

- Mediazione: Nel caso in cui non si trovi una soluzione amichevole dopo il primo contatto con il servizio clienti, conformemente all'ordinanza n°2015-1033 del 20 agosto 2015 e al regolamento dell'Unione europea n°524/2013, l'utente ha la possibilità di ricorrere gratuitamente al servizio di mediazione offerto da Katana Italia

- Legge applicabile: Le presenti Condizioni Generali di Rimborso sono regolate dal diritto francese.

Mediatore di controversia

Nel caso in cui si aprisse una controversia, il mediatore di quest'ultima sarà la piattaforma con cui hai effettuato l'ordine.

- Se si tratta di un ordine effettuato tramite PayPal, quest'ultimo svolgerà il ruolo di mediatore della controversia.

- Se si tratta di un ordine effettuato con carta di credito direttamente, la piattaforma Stripe si occuperà di svolgere il ruolo di mediatore della controversia.

Ruolo del mediatore della controversia:

- Neutralità: Il mediatore non prende posizione. Deve facilitare la comunicazione tra le due parti (tu e noi).

- Confidenzialità: Tutto ciò che viene detto durante la risoluzione della controversia rimarrà confidenziale. Questa riservatezza incoraggia entrambe le parti a rimanere oneste e aperte al dialogo e alla risoluzione della controversia.

- Facilitazione: Il mediatore pone domande e può proporre metodi o tecniche per aiutare le parti a vedere le cose da un nuovo punto di vista. È soprattutto lì per facilitare la discussione e farla progredire.

- Formalità ridotte: A differenza di un processo giudiziario, la mediazione è meno formale, più veloce e meno costosa.

In caso di mancata risoluzione della controversia

Se le parti non riescono a risolvere la controversia attraverso la mediazione, le controversie saranno quindi portate davanti ai tribunali competenti secondo le regole di competenza di diritto comune.

Ultimo aggiornamento: 18/12/23